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Support client

Aide CleanChef

Démarrage, contrôles HACCP, abonnement, incidents et préparation du dossier DDPP.

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Aide à l’utilisation

Démarrer

Connectez-vous, complétez votre profil hygiène, puis choisissez une réception, un relevé de température ou une tâche de nettoyage.

Ajouter une preuve

Ajoutez une photo ou un document depuis le module concerné. Une preuve simple ne nécessite pas le Pack IA.

Traiter un écart

Une mesure ou une réception non conforme peut ouvrir une NC avec décision, action corrective et preuve de clôture.

Préparer un contrôle

Vérifiez le PMS, le PND, les réceptions, températures, NC, preuves et registres avant de lancer l’export DDPP.

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Compte et abonnement

Créer un compte

La création d’espace est disponible en self-service. L’accès terrain reste réservé aux essais ou abonnements actifs.

Standard

CleanChef Standard est affiché à 29 €/mois, TVA non applicable, article 293 B du CGI. L’activation se fait depuis l’espace Abonnement avec confirmation du prix avant paiement.

Pack IA

Le Pack IA est optionnel. Il ajoute des lectures photo et aides contrôlées, toujours soumises à validation humaine.

Résiliation

La résiliation s’effectue depuis l’espace Abonnement ou l’espace de paiement sécurisé.

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Signaler un incident

Pour obtenir une réponse exploitable, indiquez :

  • Adresse email du compte concerné.
  • Nom du site et module ouvert.
  • Date et heure approximatives.
  • Action tentée et message affiché.
  • Navigateur ou appareil utilisé.
  • Capture d’écran sans donnée sensible, si utile.

Questions fréquentes

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CleanChef garantit-il la conformité DDPP ?

Non. CleanChef aide à organiser les contrôles, preuves et documents. L’exploitant conserve la responsabilité sanitaire.
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L’IA est-elle obligatoire ?

Non. Les fonctions HACCP essentielles restent utilisables sans IA.
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Que se passe-t-il sans réseau ?

Les saisies compatibles sont conservées dans la file hors connexion puis synchronisées au retour du réseau. Les conflits restent visibles et ne sont pas masqués.
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Puis-je récupérer mes données ?

Oui. Les exports disponibles et le parcours de suppression de compte permettent de récupérer les données accessibles avant la fermeture.
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Que faire si une donnée validée est erronée ?

Utilisez la correction tracée ou créez une NC selon le contexte. Ne remplacez pas silencieusement une preuve déjà utilisée dans un export.